Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen voor visumdiensten

De volgende criteria moeten worden voldaan om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:

• Aanvraag niet ingediendAls de klant de aanvraag annuleert voordat wij deze namens hen indienen bij het consulaat of de ambassade, kunnen we de klant volledig terugbetalen voor alle kosten.
• Aanvraag afgewezenAls de aanvraag al is ingediend en de aanvraag wordt afgewezen, is het gedeelte dat is gebruikt voor de overheidsaanvraag niet terugbetaalbaar en zal het voldoen aan de terugbetalingsbeleid van de ambassade of het consulaat. De servicekosten van de visagent zijn echter 100% terugbetaalbaar in het geval dat de aanvraag niet succesvol wordt goedgekeurd.
• Te late terugbetalingsaanvraagAls de terugbetaling niet binnen 12 uur wordt aangevraagd, kunnen we mogelijk geen terugbetaling doen voor eventuele transactiekosten die aan de transactie zijn verbonden, wat 2-7% kan zijn, afhankelijk van de betaalmethode.
• Onvolledige documentatieAls de klant geen volledige documenten indient, of als wij vaststellen dat zij om welke reden dan ook niet in aanmerking komen voordat de aanvraag is afgerond, dan komen zij in aanmerking voor een terugbetaling.

De volgende gevallen komen NIET in aanmerking voor een terugbetaling:

• Aanvraag al verwerktAls de aanvraag al is verwerkt en ingediend bij het consulaat of de ambassade, wordt er geen terugbetaling verstrekt voor de overheidsaanvraagkosten.
• Verandering van gedachtenAls de klant besluit de aanvraag te annuleren en ons team nog niet is begonnen met verwerken of deze heeft ingediend, kunnen ze van gedachten veranderen. Als de terugbetaling binnen 12 uur en op dezelfde dag wordt aangevraagd, kunnen we een volledige terugbetaling aanbieden. Anders wordt er een transactiekosten van 2-7% in rekening gebracht om de terugbetaling te verwerken.

Terugbetalingen voor premium plannen

De meeste functies op ons platform zijn gratis te gebruiken. Voor onze premium plannen zijn echter de volgende terugbetalingsbeleid van toepassing:

• Prepaid langetermijnplannenAls u vooruitbetaald heeft voor een langetermijnplan en vroegtijdig wilt annuleren, komt u in aanmerking voor een proportionele terugbetaling voor het ongebruikte deel van uw abonnement. De terugbetaling wordt berekend op basis van de resterende volle maanden van uw abonnement.
• Maandelijkse plannenVoor maandelijkse abonnementsplannen kunt u op elk moment annuleren. Uw abonnement blijft actief tot het einde van uw huidige factureringsperiode. Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor gedeeltelijk gebruikte maanden.
• Gebruikte dienstenEr worden geen terugbetalingen gedaan voor reeds gebruikte tijd of verbruikte tokens op het platform, ongeacht het type abonnement.